Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Merci d'avoir choisi Esprit Kimono. Chez Esprit Kimono, nous sommes fiers de notre souci du détail et de notre engagement envers le savoir-faire artisanal. Nous sommes fiers de fournir des produits et services de haute qualité à nos précieux clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de remboursement et de retour simple pour votre tranquillité d'esprit.

Politique de retour sous 15 jours :

Nous acceptons les retours dans les 15 jours suivant la date d'achat. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Veuillez joindre la confirmation de commande originale ou le bordereau d'expédition lors du retour.

Comment effectuer un retour :

Nous contacter : Avant de retourner un article, veuillez contacter notre équipe retours à l'adresse contact@esprit-kimono.com pour lancer la procédure de retour.

Autorisation de retour : Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (AR) et des instructions pour retourner le produit.

Emballez l'article : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, y compris les accessoires fournis.

Inclure le numéro de retour : Inscrivez clairement le numéro de retour fourni à l'extérieur du colis.

Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison avec suivi.

Procédure de remboursement :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un avoir sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous 15 jours ouvrés.

Articles non remboursables :

• Produits ouverts ou utilisés
  
• Cadeau

Articles endommagés ou défectueux :

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@esprit-kimono.com en nous fournissant des informations détaillées et des photos du problème. Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Échanges :

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Coordonnées :

Téléphone : +33 7 52 02 06 53
E-mail : contact@esprit-kimono.com
Adresse : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France

Horaires d'assistance :
Du lundi au vendredi : de 9h00 à 17h00